http://007sbw.cn 2008-06-16 15:56 來源:中國自動化學會專家咨詢工作委員會
跨國公司在華的成功經(jīng)營給我們最深層次的啟示,是他們?nèi)绾闻c中國本土文化、政治特點、價值觀深度融合。
早在2000多年前,孫子就精辟地指出“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。在今天急劇激烈的全球化市場競爭環(huán)境下,認真研究外國公司在中國經(jīng)營中的成敗對正在走出國門參與全球化競爭的中國企業(yè)有著重大的意義。對任何企業(yè)來講,在不同國度經(jīng)營不是簡單的管理和營銷過程,而是一個復雜的系統(tǒng)工程。
總體看來,外企在華經(jīng)營成功有六項要素。
明晰對華戰(zhàn)略的定位和目標
在進入中國之前和經(jīng)營中國的過程中,跨國公司總部必須弄清楚在中國競爭是采取以母公司為中心、強調(diào)連貫性、全球化、標準化的競爭戰(zhàn)略;還是采用針對中國國情,強調(diào)差異化、本土化、以中國國情為依據(jù)、重視本土文化特征的競爭戰(zhàn)略。
前者標桿有麥當勞、星巴克,后者的典型例子是家樂福、諾基亞。
麥當勞的產(chǎn)品在世界各地的口味都是相同的,所有的店都執(zhí)行嚴格的質(zhì)量統(tǒng)一標準。而不論是在紐約還是在北京,人們都能一眼認出星巴克的店面。他們的咖啡制品也永遠不會因為地域不同而有任何區(qū)別。
與上面兩家公司不同,家樂福和諾基亞的中國公司就具有明顯的“中國特色”。家樂福在中國的超市更像“早市”或者“雜貨鋪”——各種商品應有盡有。家樂福的各家超市還根據(jù)地域的不同進行價格調(diào)整。比如:在北京中關(guān)村,由于這里的高校較多,而教師學生的消費能力并不是特別強,中關(guān)村家樂福店的貨品價格就要比其他店址便宜。
諾基亞在中國的銷售創(chuàng)新可謂非常成功。他們根據(jù)中國客戶的特點,對銷售網(wǎng)絡(luò)進行了深度改造。雖然花費不菲,但卻成功進入了各級市場,特別是一向被本土企業(yè)“霸占”的低端市場。
中國企業(yè)在海外擴張的時候如何把握自己的定位呢?很關(guān)鍵的一點是:把握總部對海外投資在全球戰(zhàn)略中的定位。我們的很多企業(yè)只是將海外擴張等同于“海外銷售”而沒有將其與自身未來5~10年的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。同時,很多中國企業(yè)沒有把國外的先進科技納入到自己的產(chǎn)品中,這樣也很難取得當?shù)厥袌龅男湃巍?/P>
培養(yǎng)優(yōu)秀的本土管理人才
中國地域廣大,除占人口96%的漢族外,還有55個少數(shù)民族,1000多種方言,地區(qū)差異很大。僅僅在東部沿海的15個省份就集中了中國最主要的消費和生產(chǎn)群體,而每個群體在文化特征上又有各自的不同之處。
經(jīng)驗表明:在中國蓬勃發(fā)展的外資企業(yè),關(guān)鍵是能夠招聘一批了解中國政治改革、熟悉當?shù)叵M心理、擅長管理本土人員的優(yōu)秀本土高、中層管理人才。比如:惠普,它在中國成功經(jīng)營20多年的經(jīng)驗,很重要的一點,就是招聘并培育了一批優(yōu)秀的本土管理人才。反觀中國企業(yè),很多失敗的經(jīng)驗都是因為無力招聘、挽留和使用當?shù)貎?yōu)秀管理人才。
究其原因,很大程度上是因為中國企業(yè)派往海外的工作人員沒有信心和能力與當?shù)貑T工合作。由于文化不同,造成中國企業(yè)的海外工作人員與當?shù)厝说乃季S方式、價值觀都有很大區(qū)別。而很多中國企業(yè)并沒有對這一點真正重視起來。在這一方面,日本索尼公司值得學習。當索尼進入美國市場的時候,他們積極進入社會,學習英語,與當?shù)厝私慌笥眩谌氘數(shù)匚幕?。他們充分信任在美國招聘的員工,讓他們放手管理,這也成為索尼成功進入美國市場的重要原因。
提供獨特的產(chǎn)品和品牌理念
法國的LV背包深受中國女性的青睞,它已經(jīng)成為時尚和品位的代名詞。很多中國女性,尤其是白領(lǐng)女性,都為擁有一個LV背包而感到榮耀。
三星公司手機在2002年的中國才只有5億美金的銷售額,而今天它的手機銷售額已達20億美金,其中最重要原因是三星對中國市場的消費者心態(tài)的了解,設(shè)計元素強調(diào):炫目、時尚、功能強。
前文提到的星巴克從1999年就已成為中國咖啡店第一品牌。因為星巴克細膩的服務,清香濃郁的咖啡味道,不僅給中國消費者帶來全新的關(guān)于咖啡的理念,甚至創(chuàng)造了一種生活和商務方式。
這些成功經(jīng)驗表明:產(chǎn)品的獨特性和有內(nèi)涵的品牌理念,是幫助企業(yè)走向海外的重要籌碼。
培育國際化+本土化的企業(yè)文化
中國的歷史充滿了豐富的人文主義色彩。經(jīng)驗證明:外國公司在中國要想成功,必須能夠真正地理解中國人的心態(tài)、心理、渴望和需求,并把這種理解變成明晰的企業(yè)文化和領(lǐng)導風格。
摩托羅拉公司在中國經(jīng)營20年,發(fā)展了一套相當完整的文化理念和人力資源政策。其中對“人”保持不變的尊重是公司文化的核心要素。這種尊重表現(xiàn)在很豐富的層面上。比如:摩托羅拉特別為女性或少數(shù)民族員工建立了俱樂部;為愛好讀書或者運動的員工建立了書友會或運動隊;為哺乳期的員工建造了“哺乳室”。
雖然“深入了解當?shù)匚幕庇行├仙U?,但中國企業(yè)在這一點上做得還遠遠不夠。他們中的很多公司,既沒有讓他們的海外機構(gòu)保持中國母公司的文化特色,也沒有充分與當?shù)匚幕诤稀T谖磥?,如何建立一個混合式的企業(yè)文化,仍是中國公司海外擴張要面臨的挑戰(zhàn)。
建立緊密的政府關(guān)系
跨國公司在中國的成功發(fā)展,很大程度上依賴于與政府政策保持著良好的關(guān)系。他們熟悉中國的法律法規(guī),受到政府的信任,理解政府政策變化背后的原因。
美國耐克公司盡管不在中國直接投資,但1990年代初就在北京建立了辦事處,而其重要的功能之一就是發(fā)展和政府的關(guān)系。全球500強在華企業(yè)中的很多CEO,每年的中國行程,重要目的就是拜會政府領(lǐng)導,進行高層政府公關(guān)。
找到可以信任的合作伙伴
跨國公司在尋找當?shù)睾献骰锇樯巷@示出強烈的競爭優(yōu)勢。優(yōu)秀的合作伙伴給他們的發(fā)展也帶來了諸多好處:
第一,合作伙伴與跨國公司分享共同的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
第二,雙方能夠在文化理念和重大價值取向上有共同點。
第三,在做重大戰(zhàn)略決策時,雙方能夠理解對方的經(jīng)營目標和心態(tài),主動溝通,求同存異。
美國的康明斯公司是一家發(fā)動機制造商,1990年代進入中國的時候,他們所走的發(fā)展道路就是積極尋求合作伙伴。從1994年開始,他們在重慶、上海、無錫等地與當?shù)厣a(chǎn)廠商建立了合資公司,成功進入了中國市場。
尋找跨國合作伙伴的難題對于中國企業(yè)表現(xiàn)在不同層面上:在亞洲一些國家,由于中國文化的影響和企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢,中國企業(yè)在當?shù)乇容^容易找到可信任的合作伙伴。但是在歐美等發(fā)達國家,由于文化、管理水平、價值觀上的差異,讓尋找合作伙伴成為難題。
這其中,有兩個問題是中國企業(yè)要著力解決的:
第一,改變“情大于法”的觀念。由于文化和政治體制的關(guān)系,讓中國企業(yè)一直生存在“情大于法”的環(huán)境中。當他們走向歐美市場的時候,沒有清楚意識到,那里是一個“法大于情”的競爭環(huán)境。國外公司的治理方式、決策方式都在很大程度上與中國體制下的公司完全不同。比如:歐美公司追求股東利益最大化,他們的目標是為股東賺取最多的利潤。
第二,確立“社會責任”的觀念。中國公司走向海外的時候,只是為了擴張自己的經(jīng)營。而在歐美國家的社會價值觀中,企業(yè)不僅應為自身牟取利益,更應該是一個“企業(yè)公民”。中國企業(yè)還沒有真正意識到這一點的重要性,尤其是在海外,缺乏“社會責任感”,讓中國企業(yè)很難融入當?shù)厣鐓^(qū),很難與政府打交道,更不用說取得當?shù)毓竦男湃瘟恕?/P>
(本文作者系北大國際MBA美方院長)