http://007sbw.cn 2009-11-18 17:22 來(lái)源:中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)專家咨詢工作委員會(huì)
這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致眾多企業(yè)收入下降、業(yè)績(jī)萎縮,甚至瀕臨破產(chǎn),或者關(guān)門(mén)大吉。在這種情況下,CEO們還是可以找到很多借口,不外乎石油價(jià)格飛漲、信用缺失、消費(fèi)需求不足之類。但是這些因素難道都不能提前預(yù)知?哪怕只預(yù)知一部分?難道驅(qū)動(dòng)公司成功的真實(shí)因素不能被準(zhǔn)確測(cè)量、緊密監(jiān)控,并提前預(yù)知以消除或緩解經(jīng)濟(jì)下滑的影響?
如果您的組織能夠精確預(yù)測(cè)其未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效,這將多么有用!如果您有充分證據(jù)表明其中的一些因素比其它的因素對(duì)您的業(yè)務(wù)影響更大,那將怎樣?如果您的公司能確定其監(jiān)控的績(jī)效因素和參數(shù)是真實(shí)而正確的,那將怎樣?如果您有真實(shí)的數(shù)據(jù)和分析顯示公司戰(zhàn)略是可行的或不可行的,那將怎樣?以上都可以通過(guò)分析型績(jī)效管理來(lái)達(dá)到。分析型績(jī)效管理是一個(gè)理解和預(yù)測(cè)績(jī)效的量化方法,它幫助企業(yè)分辨出哪些非財(cái)務(wù)績(jī)效參數(shù)與財(cái)務(wù)績(jī)效緊密相關(guān)。雖然這并不難實(shí)現(xiàn),但采用分析型方法來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理的機(jī)構(gòu)還為數(shù)不多。這也就意味著對(duì)于那些已經(jīng)采用該方法的企業(yè)來(lái)說(shuō)是很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)波士頓一家市場(chǎng)調(diào)查公司剛剛完成的關(guān)于商業(yè)分析領(lǐng)域情況的研究顯示,他們所調(diào)查的公司中有6-7%的商業(yè)分析用戶表示十分熟悉可用于決策的數(shù)據(jù),并知道如何使用工具將這些數(shù)據(jù)找出來(lái)。也就是說(shuō),還有93-94%的用戶無(wú)法獲得這些數(shù)據(jù)或不了解有什么可用數(shù)據(jù),信息型的績(jī)效管理已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需要。
企業(yè)希望預(yù)測(cè)公司未來(lái)的業(yè)績(jī),而不是過(guò)去的報(bào)表;需要了解記分卡上的項(xiàng)目的存在價(jià)值;確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略;如果公司業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑,何時(shí)應(yīng)該展開(kāi)干預(yù);如何模擬和優(yōu)化資源,以執(zhí)行戰(zhàn)略并獲取外部無(wú)形資產(chǎn)的報(bào)告。商業(yè)分析已成為績(jī)效管理的新趨勢(shì),并開(kāi)始構(gòu)建起全新的分析型績(jī)效管理。我認(rèn)為由分析和報(bào)表組成的分析型績(jī)效管理,可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表、記分卡等形式,對(duì)除財(cái)務(wù)信息外,忠誠(chéng)度、品牌、可持續(xù)發(fā)展等非財(cái)務(wù)信息的分析,達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效管理的目的。
分析型績(jī)效管理分為五個(gè)階段,成熟的企業(yè)績(jī)效管理模型,都應(yīng)具備這五個(gè)階段,企業(yè)還應(yīng)具備判定自身處于哪個(gè)階段的能力,及時(shí)調(diào)整策略。
第一階段,精確而及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。在資本社會(huì)中,所有的組織都很重視財(cái)務(wù)績(jī)效,財(cái)務(wù)報(bào)表作為運(yùn)營(yíng)指標(biāo),在使用分析績(jī)效管理方面能夠證實(shí)我們的策略是否起到作用?如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況變壞,財(cái)務(wù)報(bào)告還可以幫助了解企業(yè)實(shí)際上處于何種情況,需要解決什么問(wèn)題以提高財(cái)務(wù)績(jī)效。大部分上市公司對(duì)這個(gè)階段已經(jīng)非常熟稔。
第二階段,使用平衡記分卡,將非財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息放在同一報(bào)表中???jī)效管理方面的最大突破就是記分卡,它通常被稱為記分卡平衡或平衡記分卡,平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素,并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài),和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功。將未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素的非財(cái)務(wù)信息,如客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與財(cái)務(wù)信息放在同一報(bào)表中,為分析提供全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。許多公司已經(jīng)處于這個(gè)階段,為進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)。
第三階段,戰(zhàn)略地圖,分析非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的邏輯關(guān)系。員工敬業(yè)度會(huì)促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)而提高財(cái)務(wù)績(jī)效,這是一個(gè)穩(wěn)定戰(zhàn)略地圖的例子,你可以從中看到潛在的邏輯關(guān)系。百思買是全球最大的電子產(chǎn)品零售商,它通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論,當(dāng)客戶滿意度提高5%,他們?cè)诮酉聛?lái)的一年將獲得1.1%的收入增長(zhǎng)。而希爾頓酒店的調(diào)查則顯示,如果員工敬業(yè)度增加0.1分滿分5分,就會(huì)增加10萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入。企業(yè)對(duì)員工好,員工的敬業(yè)度就高,對(duì)顧客的態(tài)度就好,而顧客將買更多東西,企業(yè)則將擁有更好的財(cái)務(wù)績(jī)效,并可將其擴(kuò)展到員工和客戶身上,形成一種良性循環(huán)。
第四階段,分析模型。當(dāng)戰(zhàn)略地圖的邏輯關(guān)系已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求,企業(yè)希望獲得定量和經(jīng)驗(yàn)性關(guān)系支撐的分析模型。這時(shí)可以使用企業(yè)在多個(gè)季度或多年中收集的指標(biāo),分析它們之間的實(shí)際相關(guān)性,并對(duì)其重要性進(jìn)行排序,運(yùn)行和細(xì)化一些分析模型。這被當(dāng)成一個(gè)階段,但它無(wú)疑需要試驗(yàn)和反復(fù)多次。最終的目標(biāo)的是建立一個(gè)精于統(tǒng)計(jì)的分析型績(jī)效管理模型,它能清晰的識(shí)別驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理的主要因素及其之間的關(guān)聯(lián)性,并能被管理層理解和接受。我們的研究顯示達(dá)到這個(gè)階段的企業(yè)十分有限。
第五階段,激勵(lì)和行動(dòng)作為最后一個(gè)階段,使績(jī)效和目標(biāo)達(dá)到一致。有效的激勵(lì)作為績(jī)效管理的重要手段,對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著積極的作用。第五階段告訴管理層和員工該模型與其采用后的結(jié)果之間的關(guān)系,以及與決策和行動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),他們使用分析型績(jī)效管理來(lái)真實(shí)的提升績(jī)效。比如,如果模型顯示員工的參與驅(qū)動(dòng)了業(yè)績(jī)提升,管理層就應(yīng)該采取措施使得員工參與度在整個(gè)組織保持在較高的水平。如果客戶滿意度是主要的驅(qū)動(dòng)因素,管理層就要確保員工清楚客戶滿意度的重要性,并采取激勵(lì)措施來(lái)提高它???jī)效管理分析的結(jié)果就是讓管理層優(yōu)化配置資源,將注意力集中在真正與業(yè)務(wù)有關(guān)的方面。雖然達(dá)到這個(gè)階段的公司很少,但是已經(jīng)達(dá)到的公司獲得了非常積極的結(jié)果。
同時(shí)我們還要看到,一個(gè)公司即使達(dá)到第五階段,也并不意味著停下腳步。因?yàn)殡S著商業(yè)環(huán)境的改變,商業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素也會(huì)隨之改變,所以企業(yè)需要周而復(fù)始的回到第二階段,甚至第一階段。分析型績(jī)效管理不是一個(gè)一勞永逸的系統(tǒng),而是一個(gè)不斷改變和完善的持續(xù)過(guò)程。
信息型的績(jī)效管理伴隨著海量的數(shù)據(jù)以及冗長(zhǎng)的報(bào)表,已經(jīng)讓開(kāi)始人們厭倦,過(guò)去我們?cè)谂袛喾矫嫦碌墓Ψ蛱?,在如何思考?jī)效管理方面所做的分析卻一直不夠。現(xiàn)在可以通過(guò)分析重新思考績(jī)效管理所扮演的角色,SAS公司作為全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件和服務(wù)提供商,憑借在商業(yè)分析領(lǐng)域30多年的經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)為此奠定了很好的基礎(chǔ)。
作者介紹
托馬斯.H.達(dá)文波特是全球著名的管理大師和思想領(lǐng)袖,他在哈佛大學(xué)獲得博士學(xué)位,之后任教于哈佛商學(xué)院、芝加哥大學(xué)、波士頓大學(xué),目前是百森學(xué)院信息技術(shù)及管理學(xué)總統(tǒng)杰出獎(jiǎng)教授。他還曾指導(dǎo)過(guò)埃森哲、安永、麥肯錫等咨詢公司的研究工作,幫助幾百家公司重塑其管理實(shí)踐。
達(dá)文波特出版過(guò)12本暢銷的商業(yè)類書(shū)籍,是流程再造、知識(shí)管理、注意力經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)能力分析等著名管理理念的締造者或主要貢獻(xiàn)者。其最新力作《分析層面之競(jìng)爭(zhēng):贏的新科學(xué)》Competing on Analytics: The New Science of Winning成為當(dāng)前全球最暢銷的商業(yè)書(shū)籍之一,被翻譯成10多種語(yǔ)言出版。同時(shí),他也經(jīng)常為《哈佛商業(yè)評(píng)論》和其它主流雜志供稿。