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　　日前，霍尼韋爾發(fā)布了其亮麗的2011年第三季度財報，2011年第三季度銷售額達(dá)到93億美元，與去年同期81億美元相比增長14%，而8% 的內(nèi)生式增長反映了霍尼韋爾市場份額的繼續(xù)擴(kuò)大?；裟犴f爾董事長兼首席執(zhí)行官高德威先生在總結(jié)增長因素時表示，霍尼韋爾持續(xù)的全面創(chuàng)新以及各業(yè)務(wù)在高增長地區(qū)的業(yè)務(wù)增長，長周期業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定在歷史最好水平，UOP、自動化控制系統(tǒng)集團(tuán)解決方案業(yè)務(wù)不斷收到大訂單，這些都為整體的增長做出了貢獻(xiàn)。

　　窺一斑而知全豹，或許我們可以從更加細(xì)致的地方了解到霍尼韋爾今日成績斐然的必然因素。

左起：Jason Urso，戴克瀾，吳勝波

　　在此前召開的2011年霍尼韋爾過程控制部（HPS）中國區(qū)用戶大會上，霍尼韋爾過程控制部副總裁兼首席技術(shù)官Jason Urso先生、戰(zhàn)略地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁戴克瀾（Chris Dartnell）先生以及大中華區(qū)總經(jīng)理吳勝波先生就霍尼韋爾的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新等跟與會者進(jìn)行了分享，這些內(nèi)容恰恰為高德威先生的增長總結(jié)觀點做了最好的注解和闡釋。尤其是，霍尼韋爾執(zhí)行的從東方到西方戰(zhàn)略，使得吳勝波先生可以自豪地表示：霍尼韋爾是中國式的競爭者。

　　新興經(jīng)濟(jì)體占據(jù)重要戰(zhàn)略地位

　　為了能夠更加高效地應(yīng)對世界上的一些重大挑戰(zhàn)，以滿足安全、安防、以及效率方面的需求，過程控制部經(jīng)過重組后，目前有六大業(yè)務(wù)系列，包括主要處理資本項目和新項目市場的全球項目業(yè)務(wù)部門、生命周期解決方案與服務(wù)部門、高技術(shù)解決方案業(yè)務(wù)、現(xiàn)場工程解決方案、現(xiàn)場產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略新興發(fā)展市場業(yè)務(wù)。

　　在目前霍尼韋爾的全部銷售額中，有超過50％的比例是來自美國以外的地區(qū)，其中，中國、印度、巴西、南非等新興經(jīng)濟(jì)體貢獻(xiàn)了重要的力量，而這些也是戴克瀾負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略新興發(fā)展市場的重點市場。中國目前是霍尼韋爾最大的新興市場，在戴克瀾看來，中國的戰(zhàn)略地位，尤其重要。

　　“中國市場對于霍尼韋爾來說是非常非常重要的，我們在中國擁有7000多名員工，對于霍尼韋爾，對于所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)來說，這是一個極其重要的地方，更重要的是，我們做到了本地化運(yùn)營。” 戴克瀾說，“我們對中國有越來越多的考慮，并在中國做出越來越多的決策。衡量我們內(nèi)部自身是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一是，觀察我們的每個業(yè)務(wù)部門有多少設(shè)計、新想法來自中國，看看我們在中國以及全球范圍內(nèi)的制造與開發(fā)有多少是來自中國的。”

　　在吳勝波看來，中國的重要戰(zhàn)略地位除了市場因素之一，即在歐美等市場增速較慢時候中國等新興市場成為推動霍尼韋爾增長的主動因素，中國的對外投資也是主要原因。“現(xiàn)在中國已經(jīng)成為世界上對外投資最多的國家之一，往南非、非洲、中亞，尤其是和資源相關(guān)的投資很多。對于像霍尼韋爾這樣的公司，在中國已經(jīng)取得了很好的業(yè)績，與中國客戶建立了長期、有效的合作伙伴關(guān)系，隨著中國對外的投資增加，霍尼韋爾和我們客戶一起成為合作伙伴，一起發(fā)展。”

　　既有技術(shù)創(chuàng)新，亦有管家式服務(wù)

　　談及霍尼韋爾的技術(shù)創(chuàng)新，Jason Urso是最有發(fā)言權(quán)的，作為首席技術(shù)官，他細(xì)細(xì)列舉了過程控制部在今年發(fā)布的、代表未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的最新技術(shù)和服務(wù)。絕大部分廠商的系統(tǒng)過了若干年之后就不再提供支持了，使用者只能拆除、淘汰，而霍尼韋爾的產(chǎn)品過渡計劃，不會讓任何一個客戶以前用過的霍尼韋爾系統(tǒng)過時，該服務(wù)保證客戶的老舊系統(tǒng)升級到新產(chǎn)品，老技術(shù)可以無縫的移植、升級到現(xiàn)在最新的控制技術(shù)，極大地保護(hù)了客戶的投資。

　　在流程工業(yè)安全性至關(guān)重要的今天，霍尼韋爾今年的另一個重點是通過無線技術(shù)加強(qiáng)流程工業(yè)的安全性，包括通過無線技術(shù)把操作人員成功定位，通過無線技術(shù)在廠區(qū)里面發(fā)現(xiàn)有毒的氣體，并與客戶的控制系統(tǒng)連接起來。此外，通過通用性的IO接口使得用戶有更大的靈活性把不同的安全方面的系統(tǒng)、產(chǎn)品、架構(gòu)整合在一起，加強(qiáng)流程工業(yè)的安全。

　　在用戶大會上，Jason Urso花了極多時間講解霍尼韋爾的虛擬化技術(shù)。控制系統(tǒng)虛擬化，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)虛擬化，通過虛擬化使得用戶能夠更方便、更靈活的使用，達(dá)到控制的目的，并極大地節(jié)省總體成本。更重要的是，虛擬化作為一個平臺，未來的可以進(jìn)一步往云計算、往信息化和控制整合方向奠定了很好的基礎(chǔ)。

　　無線、虛擬化、與IT系統(tǒng)的集成、云計算以及客戶對降低擁有成本和改進(jìn)安全的需求，充分顯示了霍尼韋爾對未來主要工業(yè)趨勢的精準(zhǔn)把握。

　　市場發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品主導(dǎo)型，產(chǎn)業(yè)模式逐漸向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。巨大的存量市場，使服務(wù)脫離了產(chǎn)品銷售的從屬角色，服務(wù)的潛在市場正被各企業(yè)所重視，并將其視為未來利潤增長因素。在吳勝波看來，霍尼韋爾的“管家式”服務(wù)，無疑是走在前列，領(lǐng)先市場的。

　　喜歡打比喻的吳勝波，將服務(wù)形象地劃分為三個層次：小時工式、保姆式以及管家式。小時工式服務(wù)是基本的服務(wù)，包括普通的售后、維修等；保姆式服務(wù)稍高一層，包括根據(jù)客戶的具體要求提供合適的解決方案；而服務(wù)的最高一層就是管家式服務(wù)，是跟客戶設(shè)定好運(yùn)營指標(biāo)的服務(wù)。服務(wù)的這三個層次，對接受服務(wù)和提供服務(wù)的要求都不一樣，管家式服務(wù)的要求無疑是最高的，霍尼韋爾憑借多年的知識積累和項目操作經(jīng)驗，有為客戶提供最高等級服務(wù)的絕對實力。

　　管家式服務(wù)最明顯的一個好處就是對客戶的運(yùn)營進(jìn)行管理，與客戶的目標(biāo)完全一致。吳勝波表示：“假設(shè)你付給霍尼韋爾 50萬并設(shè)定了一系列的運(yùn)營指標(biāo)，如果我為了保證能夠達(dá)到這個效率我花了60萬，那我就賠了10萬；如果我為了達(dá)到這個目標(biāo)我只花了40萬，那我賺了10萬。利益和你是統(tǒng)一的，你好我才能賺到錢，你不好我賺不到錢，這樣我會更加主動服務(wù)，做到了真正為客戶著想。”

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　　執(zhí)行東方到西方全球戰(zhàn)略，做中國式競爭者

　　從歷史上看霍尼韋爾是一家美國企業(yè)，因此其公司文化過去是西方文化主導(dǎo)的，在最開始時候是同其他大部分企業(yè)一樣，采取西方向東方發(fā)展的模式，將西方和西方工廠的產(chǎn)品、技術(shù)以及觀念帶入中國，并憑借著領(lǐng)先的技術(shù)，取得了成功。在這些成功的基礎(chǔ)上同時霍尼韋爾也了解到，中國市場和客戶還是有其許多特殊的要求，因此東方服務(wù)于東方也就成了霍尼韋爾的必然戰(zhàn)略規(guī)劃。戴克瀾說：“我們非常認(rèn)真地觀察了我們的各個商業(yè)階段以及我們東方化的步伐，例如我們?yōu)樾庐a(chǎn)品設(shè)計而搜集信息的過程是在中國而非西方。在我們的研發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，即使我們設(shè)法采用不同的設(shè)計，但亞利桑那州團(tuán)隊的設(shè)計仍然還是美國產(chǎn)品，因此我們最后采用了一個中國設(shè)計團(tuán)隊的全新設(shè)計，從而在產(chǎn)品開發(fā)中融入了中國的思維方式。我們的一些業(yè)務(wù)，例如傳感器業(yè)務(wù)，從用戶設(shè)計的意見和開發(fā)到制造的整個方案都是在中國進(jìn)行的，百分之百本地化。”

　　而現(xiàn)在，霍尼韋爾已經(jīng)從東方服務(wù)于東方戰(zhàn)略進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)闁|方服務(wù)于西方，即在中國的研發(fā)成果、經(jīng)驗等，在成功的基礎(chǔ)上移植到其他國家去。談到東方服務(wù)于西方，吳勝波舉了一個生動的例子：“煤化工，全世界誰在做煤化工？中國?？蛻粼谥袊?，煤化工有很多應(yīng)用和執(zhí)行方面的經(jīng)驗，反映到產(chǎn)品的研發(fā)方面，這些東西將來就是被國際上借鑒的，可以很自豪地說，我們（指中國）就是全世界最好的，因為我們做了20年的煤化工，而美國一個都沒做。”

　　在吳勝波看來，霍尼韋爾執(zhí)行東方服務(wù)于西方的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，在于霍尼韋爾是“中國式的競爭者”。

　　東方服務(wù)于西方，做中國式的競爭者，進(jìn)入中端市場是必要的一步。霍尼韋爾以前可能只是做金字塔式市場的塔尖市場，但實際上從市場的角度來講，霍尼韋爾也看到了中低端這塊的市場發(fā)展快速，非常重要。

　　吳勝波強(qiáng)調(diào)，霍尼韋爾的業(yè)務(wù)組合以及結(jié)構(gòu)同本地需求與宏觀趨勢相匹配，而在往中端發(fā)展的過程當(dāng)中，也是霍尼韋爾本身的一種發(fā)展，符合霍尼韋爾的戰(zhàn)略。“只有這一步走好了，你才有可能從東方走到西方，才能把我們產(chǎn)品發(fā)展到歐洲市場，甚至北美市場，”吳勝波說。

　　做中國式的競爭者，管理體制同樣需要符合本地要求。在吳勝波看來，很多外企的本地化還僅是停留在產(chǎn)品、生產(chǎn)這個層面，西方的傳統(tǒng)思維體系帶來的管理體制并沒有完全真正向中國式的企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)容易失去市場機(jī)會。研發(fā)只要花錢就能做，生產(chǎn)只要建廠就可以，但企業(yè)管理體制的轉(zhuǎn)變不是容易的事情。

　　吳勝波說：“公司的管理層面也需要一些變化，所以我們也在學(xué)習(xí)很多在中國做的非常好的企業(yè)，他們怎么進(jìn)行企業(yè)的管理，他們的管理和西方公司的管理有什么不同，哪些地方是可以借鑒的。不然就算你把中國最優(yōu)秀的人才招進(jìn)來了，但如果你的文化體制、管理體制還是純美國式的話那你也沒有辦法成為一個中國式競爭者，這一點也是我們在不斷完善的地方。”比如，中國的一些本土企業(yè)相比西方公司決策非常快，老板決定要做就馬上開始執(zhí)行，而西方的公司有一個比較嚴(yán)格的管理體制，可能要很多級的申請、匯報、討論，決策過程可能會慢一些，而霍尼韋爾現(xiàn)在進(jìn)行一些這方面的調(diào)整和精簡，使得能夠達(dá)到一種比較好的平衡，既不過分冒險，同時又能夠滿足市場的要求和快速決策，能快速實施一些政策。

   具體來看，吳勝波表示，霍尼韋爾將實施深、廣、擴(kuò)戰(zhàn)略。

　　“深”，隨著客戶越來越成熟，他們在控制方面有更多的需求，比如需要報警管理，需要更加安全，需要把控制、生產(chǎn)和計劃結(jié)合在一起，所以在“深”方面霍尼韋爾還可以做很多東西。

   “廣”，過程控制部不僅僅是推廣自己的產(chǎn)品，同時為相關(guān)其他部門的產(chǎn)品提供了一個很好的平臺，在平臺的基礎(chǔ)之上進(jìn)行整合和集成。通過“廣”不僅僅是給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，更多的是真正給客戶帶來價值。

　　“擴(kuò)”有兩個方面，一個是走出霍尼韋爾的傳統(tǒng)油氣領(lǐng)域，涉足新能源、智能電網(wǎng)等領(lǐng)域。第二個就是走出中國，中國有很多工程總承包商走到國外去，目前在這方面霍尼韋爾也和中國客戶成為更好的伙伴。

　　吳勝波表示，霍尼韋爾在中國良好的定位是其可持續(xù)高增長的支持，并以本地化設(shè)計、制造、銷售驅(qū)動增長而取得成功。更重要的是，霍尼韋爾結(jié)合了頂級的國際化管理、本地化研發(fā)以及完善的渠道，正執(zhí)行著“從東方到西方”的全球戰(zhàn)略。

　　中國，正成為推動霍尼韋爾增長的強(qiáng)勁引擎，霍尼韋爾取得亮麗的財報，也就是自然而然的事情了。