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   2014年3月1日，聯(lián)保中心培訓項目正式啟動，在領導的重視關注下，在各位同事協(xié)心努力下，4月19日，聯(lián)保中心資格認證項目圓滿落下帷幕。

   聯(lián)保中心資格認證項目分為理論考核、實操考核、客戶應對三個階段，前者在聯(lián)保中心進行遠程考試學習，后兩項來深圳進行實操考核。只有三項都合格，才能獲得由英威騰授予的資格證書。

   由于去年聯(lián)保中心培訓項目的成功，今年從報名初就引起了熱烈的反映。3月份開始資格初選，采用媒體遠程網(wǎng)絡教學，利用英威騰網(wǎng)絡學院平臺，聯(lián)保中心工程師必須完成10門視頻課程課時任務、通過8門在線考試才能獲得來深認證資格。經(jīng)過歷時15天的學習考試，23名工程師通過了資格審核。

   4月13日，客戶服務中心迎來了23名來自天南海北的服務工程師門，他們來自不同的城市、不同的公司，卻從事同一個行業(yè)，因為“英威騰”匯聚在深圳。4月份的深圳在上一場狂風雷雨后顯得特別炎熱，23名工程師在總部3樓不足20平方米的實操室“噼噼啪啪”操持著各種工具，對變頻器開始“診斷”。他們必須通過拆裝機、故障維修、安裝調(diào)試、通訊檢測四項考核。經(jīng)過前期的認真準備，加之長年的工作經(jīng)驗，23名工程師不負眾望的全部通過了此項考核。

   對于聯(lián)保中心認證資格項目，特別值得一提的是，在前期的策劃中，我們創(chuàng)新性的增加了“客戶應對”這一項新穎的考核項目。服務工程師在服務工作中會遇見很多未知的困境，涉及經(jīng)濟、備件、時間、工具等異常問題，如何靈活的應對這些難題，化解客戶的不滿，消除客戶疑慮。為此，客服結合變頻器行業(yè)開發(fā)了客戶應對課程，旨在引導服務工程師如何更有效的應對客戶，讓服務不再囧。此次聯(lián)保中心資格認證項目中，特別邀請張總（濤）授課，并對聯(lián)保中心工程師展開情景模擬考核，獲得了廣泛的好評。

    4月18日客服中心召開了聯(lián)保中心認證資格結業(yè)典禮，在典禮上，客服領導們與聯(lián)保中心工程師逐一交流溝通，現(xiàn)場輕松、氛圍融洽，23名聯(lián)保工程師獲得了資格證書，代表英威騰聯(lián)保中心服務力量的壯大、代表英威騰售后團隊良好的人才儲備、代表英威騰越來越高效、靈活的服務水平。這一批聯(lián)保中心服務工程師手持資格證書，從英威騰出發(fā)，必將風鵬正舉、展翅高飛！