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工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為代表未來產(chǎn)業(yè)方向的代名詞,一直以來受到行業(yè)和資本的熱捧。與之前在區(qū)塊鏈剛興起時候的情形一樣,許多企業(yè)主動“碰瓷”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),在媒體和資本面前高談未來種種藍(lán)圖和夢想,以此自抬身價,類似于PPT造車的滑稽一幕屢屢上演。

但當(dāng)我們走進(jìn)美的,卻發(fā)現(xiàn)這一被近乎神化的概念早已褪去光鮮外衣,成為工廠車間隨處可見、觸手可及的場景化應(yīng)用。“實(shí)實(shí)在在”、“扎扎實(shí)實(shí)”是美的CIO張小懿在溝通中出現(xiàn)頻率最高的兩個詞。也許正是憑借著這種低調(diào)務(wù)實(shí)的心態(tài),美的才在喧囂浮躁的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮當(dāng)中用絕對的實(shí)力為自己爭取了一席之地。

雙核驅(qū)動,用戶滿意度是唯一標(biāo)準(zhǔn)

在美的看來,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并不是某個天才的絕佳創(chuàng)意,而是科技發(fā)展到一定程度與市場和用戶需求產(chǎn)生共鳴后自然而然所產(chǎn)生的。

以家電產(chǎn)品為例,用戶的早期需求就是追求質(zhì)量和性價比,所以美的作為家電制造企業(yè)的主要任務(wù)就是把質(zhì)量提上去,把價格降下來。美的在過去的50年時間一直在做這件事情,而且做的很好。連續(xù)三年名列世界五百強(qiáng)就是最好的證明。

隨著近幾年快節(jié)奏工作和生活壓力的加重,很多用戶需要更多的時間和精力用于學(xué)習(xí)或者休閑。恰好,人工智能技術(shù)的發(fā)展又為解決這種需求提供了技術(shù)支撐。于是,美的又有了新的使命,那就是幫助用戶進(jìn)一步去解放自己的雙手和大腦。

為了完成這一目標(biāo),美的通過自主研發(fā)和外部收購的方式,不斷提升產(chǎn)品的智能化水平和交互能力。以美的旗下高端品牌COLMO的洗衣機(jī)為例,通過 AI 攝像頭對衣物進(jìn)行采樣,結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法識衣及專家洗護(hù)系統(tǒng),智能感知衣物類型、顏色、體積、冒泡殘留等多維度信息,機(jī)器將自動實(shí)現(xiàn)從洗滌到護(hù)形、護(hù)色的全流程。家庭主婦不用耗費(fèi)任何時間和精力,也能讓衣物達(dá)到專業(yè)洗衣店的洗滌效果。

除了外部市場和用戶的需求,企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求也是推動美的發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要原因。

張小懿舉例提到,盡管制造業(yè)的工資在不斷提升,但是新生代的年輕人對于工作環(huán)境的要求卻越來越高,很多的臟活累活沒有人愿意去干。通過引進(jìn)高科技機(jī)器人之后,這一矛盾得到了完美的解決。一方面機(jī)器人的效率更高,同時還能完成很多普通人無法做到的工作。同時,工人的工作環(huán)境也得到了進(jìn)一步的改善。

雖然在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面已經(jīng)取得了很多方面的進(jìn)展,但對美的來說,衡量技術(shù)方案價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意度。

美的在對外推廣項(xiàng)目和技術(shù)之前,首先都會在內(nèi)部進(jìn)行長時間的實(shí)驗(yàn),通過不斷的進(jìn)行復(fù)盤來完成經(jīng)驗(yàn)積累,只有在效果確認(rèn)之后才會推給客戶。也正是因?yàn)榱己玫膶?shí)用性和有效的市場價值,在短短的幾年時間內(nèi),美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶不斷快速增加,并且建立了良好的市場口碑。

融合進(jìn)化,美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成長之路

從字面意義上理解,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是工業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)整合。有別于以往的幾次產(chǎn)業(yè)革命,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代不再是單一技術(shù)或者行業(yè)的競爭,而是產(chǎn)業(yè)生態(tài)和服務(wù)場景的競爭。

在50周年戰(zhàn)略發(fā)布會上,美的宣布從家電企業(yè)向科技集團(tuán)的轉(zhuǎn)型也正是出于這一考慮。從產(chǎn)業(yè)板塊來看,美的已經(jīng)涵蓋消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)等多個領(lǐng)域。將如此多的領(lǐng)域進(jìn)行有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)融合化的統(tǒng)一管理著實(shí)不是一件容易的事情,美的也經(jīng)過了一個漫長的探索磨合過程。

在美的整體上市以前,旗下不同企業(yè)甚至不同事業(yè)部之間都有不同的系統(tǒng)。因此美的首先提出來三個“一”的目標(biāo),就是將流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

在完成上述動作之后,隨著技術(shù)的發(fā)展,美的發(fā)現(xiàn)這樣仍然不夠,還需要將移動化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到內(nèi)部的管理中間來,于是接下來先后建設(shè)了移動化、大數(shù)據(jù)和智能制造的三大平臺。平臺建好后在進(jìn)一步運(yùn)用的過程中,美的發(fā)現(xiàn)只有把全價值鏈的各個方面都連接起來,才能夠產(chǎn)生更好的效益,就推進(jìn)了數(shù)字化2.0的戰(zhàn)略,將之前的系統(tǒng)和平臺的數(shù)字化程度進(jìn)一步提升。

但在做了這些之后,美的發(fā)現(xiàn)還要更深入的把機(jī)器人、工廠設(shè)備、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等等所有的一切都跟數(shù)字化連接起來,才能夠效果最好,美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略才由此最終成型。

正是因?yàn)橛兄绱送暾男穆窔v程,美的才會在面對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)來臨時顯得如此淡定從容。美的的發(fā)展經(jīng)歷也告訴我們,企業(yè)發(fā)展的最好方式并不是追逐所謂的“概念風(fēng)口”。只有不斷滿足市場和用戶的需求,為其創(chuàng)造最大的價值,這才是永久的“風(fēng)口”。