http://007sbw.cn 2021-06-11 14:20 來源:中國信通院CAICT
數(shù)字化浪潮洶涌來襲。2021年政府工作報告提出,"加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢,協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快數(shù)字社會建設步伐,提高數(shù)字政府建設水平,營造良好數(shù)字生態(tài),建設數(shù)字中國"。據(jù)中國信息通信研究院(以下簡稱“中國信通院”)最新發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書》顯示,2020年我國數(shù)字經(jīng)濟延續(xù)蓬勃發(fā)展態(tài)勢,規(guī)模由2005年的2.6萬億元擴張到39.2萬億元。伴隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革持續(xù)推進,疊加疫情因素影響,數(shù)字經(jīng)濟已成為當前最具活力、最具創(chuàng)新力、輻射最廣泛的經(jīng)濟形態(tài),是國民經(jīng)濟的核心增長極之一。如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已經(jīng)成為各行各業(yè)乃至整個社會的發(fā)展目標。
一、如何理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
企業(yè)數(shù)字化是企業(yè)信息化的一個全新的階段,“企業(yè)數(shù)字化”是指企業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合,提升效率的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程,即利用數(shù)字技術(shù),把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數(shù)字化,推動技術(shù)、業(yè)務、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化,推動業(yè)務流程、生產(chǎn)方式重組變革,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效率。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線是什么
中國信通院創(chuàng)新性的提出了“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線”,即轉(zhuǎn)型者曲線和賦能者曲線。對于數(shù)字原生程度較低的企業(yè),往往遵循轉(zhuǎn)型者曲線路徑,現(xiàn)階段數(shù)字應用水平相對較低,有一個長期的轉(zhuǎn)型過程,但其中有些轉(zhuǎn)型比較快的企業(yè),達到一定水平后將轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者;對于數(shù)字原生程度較高的企業(yè),更多的是賦能者的角色,目前數(shù)字應用水平相對較高,但自身的數(shù)字化發(fā)展沒有停止,將持續(xù)關(guān)注自身的轉(zhuǎn)型,同時兼具轉(zhuǎn)型者和賦能者雙重身份,轉(zhuǎn)型和賦能將交替發(fā)展。
“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線”清晰描繪現(xiàn)階段數(shù)字原生程度不同的企業(yè)數(shù)字化發(fā)展階段,為我們圍繞轉(zhuǎn)型者和賦能者開展標準研究奠定了理論基礎。
三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展四個方向
目前,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向有四個方面:
一是企業(yè)底座整體向平臺化發(fā)展,以云計算技術(shù)為承載,融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的數(shù)字化平臺底座,是當前企業(yè)數(shù)字基礎設施建設的重要方向。數(shù)字基礎設施一體化平臺能夠有效整合資源,實現(xiàn)數(shù)字化基礎設施能力的組件化、模塊化封裝,為企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新提供高效、低成本的一體化服 務支撐,滿足海量多樣化客戶群體的個性化需求。大型企業(yè)多采用自建平臺的方式,中小型企業(yè)多采用租用平臺服務的方式。
二是業(yè)務的解構(gòu)、協(xié)同、開放成為轉(zhuǎn)型焦點,在底層數(shù)字基礎設施平臺轉(zhuǎn)型的基礎上,越來越多的企業(yè)更加關(guān)注上層業(yè)務的轉(zhuǎn)型;業(yè)務層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應圍繞企業(yè)價值鏈開展,通過獨立業(yè)務的解構(gòu)拆分、跨業(yè)務單元的協(xié)同合作,最終實現(xiàn)覆蓋合作伙伴的開放生態(tài)。
三是以客戶為中心的數(shù)據(jù)價值化驅(qū)動運營創(chuàng)新,探索以客戶為中心的服務運營體系建設成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,通過將業(yè)務與技術(shù)深度融合,利用完備的數(shù)字化平臺底座,有效整合多方資源和多贏共享,通過匯聚數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值化,為企業(yè)內(nèi)外客戶提供更加精準、個性化、多元化、定制化、生態(tài)化的智能化服務。
四是價值提升成為衡量企業(yè)數(shù)字化的重要考量因素,所有的轉(zhuǎn)型都應以效果和價值為導向,應綜合考慮成本效益等方面,符合企業(yè)當下的綜合情況,給業(yè)務等客戶部門帶來更好的滿 意度和業(yè)務貢獻度,不斷地為組織、客戶和其他利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值。企業(yè)如何通過數(shù)字化技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從而帶來企業(yè)整體價值的提升成為衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的重要考量因素。
四、IOMM為雙曲線轉(zhuǎn)型者企業(yè)規(guī)劃未來發(fā)展方向
企業(yè)數(shù)字化的過程中,都面臨著不同的痛點與挑戰(zhàn)。因此,轉(zhuǎn)型者和賦能者有著不同的方法論,自然也應有不同的評估標準。其中,企業(yè)IT數(shù)字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)可用于對轉(zhuǎn)型者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度進行評估,幫助轉(zhuǎn)型者定位自身數(shù)字化水平,明確未來發(fā)展方向;而數(shù)字化可信服務能力對賦能者的數(shù)字化產(chǎn)品、解決方案以及服務能力提出要求,敦促賦能者提供可信服務。
IOMM依托“6+6”模型幫助轉(zhuǎn)型者計劃未來發(fā)展方向。企業(yè)IT數(shù)字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)擁有近400條能力指標,可用于梳理和定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段,對企業(yè)下一步發(fā)展方向和路徑給出詳細指引。IOMM以六大能力和六大價值為評判依據(jù)。六大能力主要包括:云智平臺化、能力組件化、數(shù)據(jù)價值化、運營體系化、管理精益化、風控橫貫化。它以效果和價值為導向,能夠帶來智能敏捷、效益提升、質(zhì)量保障、業(yè)務創(chuàng)新、風控最優(yōu)和客戶滿意六大價值。
企業(yè)IT數(shù)字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定面向平臺IT和業(yè)務IT的五類成熟度。其中,平臺IT成熟度主要包括基礎保障類、業(yè)務支撐類、平臺服務類、客戶運營類和創(chuàng)新引領類五類。業(yè)務IT成熟度主要包括電子化、線上化、協(xié)同化、智能化、生態(tài)化五類。每個類別都對相應能力進行評估,定位水平,并以價值分數(shù)進行效果驗證。
五、數(shù)字化可信服務對賦能者企業(yè)提供全棧服務能力
對于數(shù)字化服務是否可信,有一套標準是數(shù)字化體系服務,針對數(shù)字化服務商的全棧服務能力,從三維可信提出六大能力,三維可信包括服務可信賴、安全可信任和生態(tài)可信任,六大能力包括以客戶為中心的數(shù)字化場景、數(shù)字化治理、平臺化產(chǎn)品、數(shù)字化服務運營、數(shù)字信任安全服務和可信兼容生態(tài)。該標準首次提出數(shù)字化生態(tài)兼容方面的能力要求,幫助數(shù)字化服務商適配多種生態(tài)環(huán)境和技術(shù)路線,促進上下游數(shù)字化生態(tài)健康發(fā)展。標準體系適用范圍覆蓋數(shù)字基礎設施一體化云平臺、研運數(shù)字化治理、客戶服務、人力資源、供應鏈等多個環(huán)節(jié)數(shù)字化服務。